商务礼仪的作用体现在哪些方面
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
作用:内强素质,外强形象。
具体表述为三个方面:
1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象商务礼仪*基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,*稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
个人层面:
1、和谐融洽的人际关系的有效手段;
2、有效地提升个人的文明修养;
3、塑造良好职业形象。
企业层面:
1、良性客户关系的基本组成部分;
2、企业形象的重要构成;
3、提高服务质量,增加效益的必要手段。
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