月嫂上户沟通技巧分享

2021年04月21日 15:18:04

每个家庭都在喜悦的迎接新生命的到来，他们把新生儿和产妇委托给月嫂，育婴师，是对月嫂、育婴师给予充分信任，希望月嫂、育婴师也能以充分的准备来迎接客户的挑战，给予他们专业、贴心的母婴护理服务、传递更多科学育儿经验。那么月嫂应该了解哪些沟通技巧和规范呢，下面我们就来一起了解一下
1、了解客户的习惯、尊重客户的要求。
到产妇家后。要明确自己与客户的关系，一般应按客户的意愿行事。尽快熟悉和了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。
2、明确自己在客户家的位置。
注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主。客户家人在谈话、看电视、吃饭时.应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给客户家人以必要的私入空间。不要打听客户家和别家的私事。更不要和其他保姆在一起对自已的客户或家庭说长道短。
3、注意礼节。
不经许可不要进入客户卧室，如必须进去工作或有事必先叩门，出去时记住轻轻带上门。平时衣行简朴.不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。
4.自备日常生活用品。
个人生活用品可以参考使用客户指定品种，不要用客户专用生活用品，更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。
5、诚实待人。
在客户家不欺瞒客户，该说的事情说，不该说的不要说。
6、客户的叮嘱和交代要记请。
因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。
7、慎用客户的私人电话。
尽量不要用客户家的电话.更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况，以免误会。

8、防止损毁物品。
工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉，或推诿责任。
9、减少不必要的来往。
不经客户许可不得随便外出，不能私自外出会亲友，更不可把外人领到客户家里。
10、财务账目要分清。
帮客户采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。
11、按合同约定领取工资。
合同签订后.一切按合同规定办事，不得随意要求增加工资，更不得向客户以提前发工资的名义借款。

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