培训机构电话招生流程是什么招生方案

2019年06月23日 14:18:17

电话招生是培训机构常见的招生方法之一，但是很多机构没有系统的话术，好不容易家长们接通了电话，之后也没有成单，接下来我们就看看培训机构电话招生流程吧!
这一步、开场白一阐述来电意图
目标:让家长不挂我的电话
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。
你好!我是XX教育的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下咱们孩子的学习情况，看是否可以在学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗?
常见问题:
1)遭到家长快速拒绝
2)遭到家长质疑
3)遭到家长不断追问
4)难以切人正题
5)主要沟通对象不在
6)心态没摆正
第二步、沟通交流一一询问家长信息国游到如觉负事，发产数出去，请教
目标:让家长主动和我谈孩子的问题
收集了解孩子的信息，姓名年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校....等，通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢,X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗?他这次考试考的怎么样?那他有没有注意力不集中(厌学逆反心理、偏科、考试优虑)的问题呢?
常见问题:
1)连续追问.不断绕圈引起家长反感;
2)过于急切，发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约
3)交流不足,问答偏多
第三步、引导分析一激发话题
目标:让家长认为我是专家
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进人深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况...树立自己的专业形象。
家长您刚刚说咱们孩子的情况其实在孩子的年龄段是一个通病，(针对厌学、注意力不集中、逆反心理..详细分解),其实向咱们孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

第四步、异议解答一家长问题回应
目标:给家长信心
家长会适当的问一些关于XX个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长咱们孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备....
第五步、进行邀约一邀约面对面咨询
目标:让家长和我确定时间
主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。家长刚才和您聊了很多,对孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解伏孩子的问题，我得更详细全面地了解咱们孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。

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